Retours & échanges

Politique de retours et d’échanges – Aeris

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat sur https://aeris-brand.com.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

1. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un échange :

  • L’article doit être neuf, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf s’ils présentent un défaut.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à contact@aeris-brand.com en précisant :

    • votre numéro de commande,

    • le motif du retour (remboursement ou échange),

    • et, le cas échéant, des photos du produit.

  2. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et les instructions à suivre.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle :

  • Contactez-nous par e-mail avant le retour afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité.

  • Dès réception et validation du retour, nous procéderons à l’expédition du nouvel article.

Si le produit demandé n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial (carte, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Envoyez-nous un e-mail à contact@aeris-brand.com avec des photos du produit concerné dans les 48 heures suivant la réception.

  • Nous vous proposerons alors un remplacement, un échange ou un remboursement intégral selon le cas.

6. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Cartes cadeaux

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Articles en promotion ou en fin de série (sauf défaut prouvé)

7. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande auprès de notre service client.
Merci de ne pas renvoyer de colis sans autorisation préalable, afin d’éviter toute perte de suivi.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, contactez-nous à :
📧 contact@aeris-brand.com
📍 France